Conocer a tu cliente para lograr ventas efectivas

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Maya Angelou, escritora y poeta americana escribió:

«LA GENTE OLVIDARÁ LO QUE DIJISTE, PERO LA GENTE NUNCA OLVIDARÁ CÓMO LA HICISTE SENTIR»

En el proceso de venta actual es relevante la emoción que se transmita, ya que de esto es lo que mas se va a recordar el consumidor.

Por esto la importancia de conocer a profundidad a tu cliente. En el proceso de Design Thinking se llama empatía, y consiste en ponerte en los zapatos de tu cliente, para no suponer lo que desde mi punto de vista personal lo define. Es importante saber del cliente, entre otras cosas:

  • Que lo mueve
  • Que le apasiona
  • Que ve y escucha
  • Que siente

Una herramienta muy valiosa para conocer lo anterior es a través del uso de Mapas de Empatía.

También otra fuente de información que definen con Variables de Segmentación del mercado. En estas encontramos las demográficas (género, edad, ingresos, etc.) pero las fuentes más valiosas son las Conductuales y Psicográficas (estilo de vida, percepción de valor, intereses y aficiones) y que nos darán datos muy ricos.

Una buena preparación previo a la etapa de comercialización de cualquier producto o servicio, te dará mayor seguridad y confianza al abordar a tu cliente o comprador.

28 comentarios sobre “Conocer a tu cliente para lograr ventas efectivas”

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